『お客さま本位の業務運営方針』に関する取組結果(KPI)の公表
『お客さま本位の業務運営方針』に関する取組結果(KPI)について
アニマート株式会社は、『お客さま本位の業務運営方針』に関する取組結果(KPI)を公表いたします。
当社では、お客さまとそのご家族の皆さまから信頼し続けていただき、お客さまが当社の提案した商品、提供するサービスをご満足いただいているかを、「新規契約継続率(1年)」「新規契約継続率(2年)」と2つの指標(KPI)を設定し、お客さま満足度指標として公表しました。
尚、お客さまからいただいたご要望、お褒めの言葉、お叱りやご意見も、毎月会議にて全社員で共有し、より良い業務運営、お客さま対応が出来るように取組んでいます。その結果を「お客さまの声件数」として公表しました。
尚、お客さまからいただいたご要望、お褒めの言葉、お叱りやご意見も、毎月会議にて全社員で共有し、より良い業務運営、お客さま対応が出来るように取組んでいます。その結果を「お客さまの声件数」として公表しました。
1)新規契約継続率 ※掲載の数値については、当社における概念、定義に基づき算出しております。
今現在 | 2023年度 | 2022年度 | 2021年度 | 2020年度 | 2019年度 | 2018年度 | |
1年 | 95.5 % (2023年10月〜 2024年9月) 96.7 % | (2023年4月〜 2024年3月) 96.2 % | (2022年4月〜 2023年3月) 97.0 % | (2021年4月〜 2022年3月) 98.0 % | (2020年4月〜 2021年3月) 97.7 % | (2019年4月〜 2020年3月) 98.6 % | (2018年4月〜 2019年3月) |
2年 | 93.1 % (2022年10月〜 2024年9月) 94.7 % | (2022年4月〜 2024年3月) 93.9 % | (2021年4月〜 2023年3月) 95.8 % | (2020年4月〜 2022年3月) 96.1 % | (2019年4月〜 2021年3月) 96.9 % | (2018年4月〜 2020年3月) 96.4 % | (2017年4月〜 2019年3月) |
2)お客さまの声件数 (2023年10月〜2024年9月)
感激 | 問合せ | 申し出 | 相談 | 意見・要望 | 苦情 | |
件数 | 40 件 | 20 件 | 7 件 | 2 件 | 0 件 | 2 件 |
2024年9月30日改定