『お客さま本位の業務運営方針』に関する取組結果（ＫＰＩ）の公表
『お客さま本位の業務運営方針』に関する取組結果（KPI）について
アニマート株式会社は、『お客さま本位の業務運営方針』に関する取組結果（KPI）を公表いたします。
当社では、お客さまとそのご家族の皆さまから信頼し続けていただき、お客さまが当社の提案した商品、提供するサービスをご満足いただいているかを、「新規契約継続率（1年）」「新規契約継続率（2年）」と2つの指標（KPI）を設定し、お客さま満足度指標として公表しました。
尚、お客さまからいただいたご要望、お褒めの言葉、お叱りやご意見も、毎月会議にて全社員で共有し、より良い業務運営、お客さま対応が出来るように取組んでいます。その結果を「お客さまの声件数」として公表しました。
尚、お客さまからいただいたご要望、お褒めの言葉、お叱りやご意見も、毎月会議にて全社員で共有し、より良い業務運営、お客さま対応が出来るように取組んでいます。その結果を「お客さまの声件数」として公表しました。
１）新規契約継続率 ※掲載の数値については、当社における概念、定義に基づき算出しております。
| 今現在 | 2023年度 | 2022年度 | 2021年度 | 2020年度 | 2019年度 | 2018年度 | |
| 1年 | 96.7 % (2023年4月〜 2024年3月) 96.7 % | (2023年4月〜 2024年3月) 96.2 % | (2022年4月〜 2023年3月) 97.0 % | (2021年4月〜 2022年3月) 98.0 % | (2020年4月〜 2021年3月) 97.7 % | (2019年4月〜 2020年3月) 98.6 % | (2018年4月〜 2019年3月) |
| 2年 | 94.7 % (2022年4月〜 2024年3月) 94.7 % | (2022年4月〜 2024年3月) 93.9 % | (2021年4月〜 2023年3月) 95.8 % | (2020年4月〜 2022年3月) 96.1 % | (2019年4月〜 2021年3月) 96.9 % | (2018年4月〜 2020年3月) 96.4 % | (2017年4月〜 2019年3月) |
２）お客さまの声件数 (2023年4月〜2024年3月)
| 感激 | 問合せ | 申し出 | 相談 | 意見・要望 | 苦情 | |
| 件数 | 37 件 | 25 件 | 5 件 | 9 件 | 0 件 | 0 件 |
2024年3月31日改定
